SU权益 | 第九次权益反馈

Q: 四号楼东侧四楼最左边浴室自上个学期以来一直有出水不连续的问题，作为寝室长多次通过四号楼宿舍长群向楼长反映，但一直没有办法解决，楼长表示可以出水，但我们一直强调该隔间不是不能出水，而是出水不连续，派人来修过，无果。

A: 动力中心对给同学们造成的不便深表歉意，并立刻派人检查维修，目前已解决此问题。同学们以后若遇到此类问题，可以拨打报修电话88816382或88816381，也可以得到高效的解决。

Q1: 强烈反对地超的卷纸只按卷而不按一提（10卷或12卷）卖，之前每次买都是直接领一提，今天去买竟然是打一卷的条形码然后乘12？价格直接是之前的翻倍，收营员还说从未按提卖过，那我以前是怎么买到的？本来地超价格就比正常超市高，当大学生都没有经济头脑吗。

A: 校管中心主任在得知此问题后，第一时间通知了直接负责人，了解该情况属实后，认定其不妥，并督促地超进行改正，目前卷纸成提购买已经恢复正常价格，请同学们放心购买。

Q2: 您好，今天中午我在地超买了两个文件夹，收银员扫了价码之后，电脑显示总额为两元，可是在打卡机上收银为两块五。我又回去买了一个，花费一元。不知是单次失误还是常有的事，如果利用大家对小额花费的不在意而多收款，积少成多，将是对大家权益的破坏，希望查明。

A: 感谢这位同学的细心截图，校管中心主任在看到此问题后，立刻通知了相关人员进行实地检查，确定了各个门类文件夹的价格。这位同学现在可以将文件夹拿到地超，确认价格后，有关方面将督促收银员道歉并退款。

Q3: 中俄友谊树牌子上的俄罗斯国旗脱落了。

A:首先感谢这位同学的细心观察。校管中心主任表示，学校已认识到此问题，鉴于目前国内工艺原因，彩色喷漆国旗的鲜艳度保持不到两年，目前学校正在着手将所有牌子都改成更好的泥塑工艺，并重新设计，还请同学耐心等待。

Q1: 有一位同学在图书馆吃盐酥鸡，希望加强管理和巡视。

A: 图书馆对此情况表示重视，目前已派人巡逻并督促部分读者的行为，但不能从根本上及时解决。希望各位同学可以自觉遵守规定，如遇到此类不文明行为，可以积极举报，督促其改正。

Q2: 图书馆五楼西侧电梯出口那排靠窗座位的插座一直没电， 反馈了多次也无人修理。谢谢。

A: 图书馆得知此问题后已派人维修。图书馆有住馆电工，同学们以后如遇到类似照明电力问题可通知服务总台，将使问题得到快速解决。也可拨打总台服务电话88816672进行说明。

Q3: 图书馆一层清洁员阿姨总是在打水的地方大声说话，回声穿出来特别吵，希望图书馆管理人员可以提醒阿姨降低音量。

Q4: 图书馆一层东的女厕，冲水全部不好用。脏到让人震惊，严重时味道弥漫整个一层自习区。

A:图书馆对该类问题给同学们造成的不便与困扰表示抱歉，图书馆已责成保洁公司处理，并向同学们保证今后不再出现此类问题。

Q5: 图书馆可以提前开空调吗，校史馆那边的施工声音太大啦。最近天气越来越热了，在图书馆不开窗很热，开了窗又吵。理解施工队有工期限制，那图书馆可以提前开开空调吗？

A:图书馆咨询后勤处后表示，校史馆施工将于6月末结束。之前图书馆空调水塔（顶楼）漏水，于4月中旬开始修理，5月14日刚刚完工，现空调公司正在做测试，预计将于本周末开启空调。

Q6: 图书馆的人员出入，周六早上八点在图书馆门口等同学的时候，看到一个不太像学生的男子（没有带书包，中年）先在刷卡入口处张望，然后在出口处东张西望了一下，看到保安没注意，便直接进去上了二楼。他是维修人员吗？维修人员为何鬼鬼祟祟？最近听说图书馆有好多人丢东西，是因为进了小偷吗？

A: 图书馆有220个摄像监控，除楼梯间基本全覆盖，新馆开馆5年内，曾通过监控破获多起偷窃案，但在此仍要提醒同学们看护好自己的物品，从根本上防治盗窃问题。

Q1: 希望保洁阿姨能够在清洁时把隔间内的蛛网清理掉，这学期明显可见蛛网越来越多，对于怕蜘蛛的同学来说简直太恐怖了。希望保洁阿姨能够做好清洁工作。

A: 宿管中心表示，上个月已对保洁员工进行了统一培训，强调了其工作职责，之后宿管中心又组织了所有楼的楼长相互进楼参观学习。宿管中心对于保洁员工始终严格要求，而出现蜘蛛网，是部分保洁员工作不到位的体现，宿管中心会再向员工们强调的。

Q2: 投诉八号楼宇文素宿管阿姨对学生很凶。学生向她借个钥匙让她开下门她骂骂咧咧，我低三下四地求她借下钥匙。我又不是不登记，不是一次两次了，她对学生高高在上的态度令我十分生气。我希望她能在权益反馈中道歉，我们宿舍五个人有四个人被她骂过。

A: 宿管中心表示，该宿管阿姨年龄较大，今年也是其签约的最后一年。对学生态度不文明的工作人员，宿管中心对其有物质惩罚，比如扣奖金。另一方面，8号楼毕业生较多，生活压力较大，忘带钥匙属正常现象。学生是需求方，宿管是服务方，不存在高低关系，没有低三下四和高高在上之分。宿管中心鼓励学生投诉不文明的工作态度。

Q3: 6号楼2楼西侧隔音效果太差，每次到12点要睡觉的时候就有一大堆人在楼道里面大声洗漱说话，但我们寝室并不想这么晚睡，希望可以有关部门可以改进一下隔音效果。

A: 宿管中心表示，对于老旧的宿舍楼，重新装修增强隔音效果操作较困难。大家住在集体宿舍，生活习惯不同，就寝时间不同，宿管中心希望大家能够互相体谅，注重自律，营造良好的就寝氛围。倘若实在有困难，可以向宿管寻求帮助进行沟通。

Q4: 希望4号楼的宿管检查卫生时动静小一点。我刚睡着，来检查的时候开关门的声音很大，吵醒了我。

A: 宿管中心表示，楼长负责整栋楼的各项事务，包括卫生检查。一般要求是两个人及以上共同检查卫生，检查的时间段集中在周一到周五的上午8点上班后。4号楼今年新生很多，要进行文明宿舍评比，进宿舍检查卫生必不可少，需要大家配合和理解。而对于开关门声音较大这一问题，宿管中心会提醒楼长检查卫生时多加注意。

Q5: 4号楼2层西侧厕所内某女一天两次烟瘾上头疯狂抽烟，向宿管多次投诉（已指明该女）没有任何效果，使用这个厕所的同学们只能吸二手烟。

A: 宿管中心重申，在宿舍楼这种集体生活的公共区域，不允许抽烟。由于宿管中心没有权利直接惩罚吸烟的同学，因此只能发现一个制止一个。宿管中心鼓励同学们积极向校方投诉举报吸烟者。

Q6: 三号楼宿舍四层西侧头尾两个厕所均漏水，不知情用厕所时会被滴湿，厕所外面洗漱的地方（靠近窗户）那上面顶棚也漏水，两个多月了，仍然没有人来维修，另外西侧的洗衣机几乎每天都是坏的，偶尔能用后使用过程中也突然会坏，希望尽快解决。

A: 宿管中心表示，各宿舍楼已经汇报了以往工程的后遗症，包括漏水问题。该同学所提及的内容属于漏水点汇总中的一部分。宿管中心会将这一系列问题提交给学校，听从学校的指示进行下一步措施，实施工程。

Q7: 6号楼晚上值班的大爷态度有些差，有一次向他请教一个问题，结果被他说教半天。

A: 宿管中心希望该同学的提案能够再具体一些，比如是哪一位值班人员，请教的问题是什么，以及说教的内容是什么，以便宿管中心更好地和该宿管和同学们沟通，解决问题。

Q1: 三号楼的圈存机触屏又出问题了，总是三天两头就坏，麻烦维修，谢谢。

A: 老师已经派出相关工作人员查看并修理，现该圈存机已可以正常使用。老师提醒，如果以后碰到触屏问题，可以擦拭屏幕之后再试一试。

Q2: 请问留学生可以关注北外的企业号吗？

A: 十分抱歉，企业号目前不支持留学生认证，只支持在职校职工和统招生使用。

Q3: 北外邮都办了一年了还办不下来，希望可以有人去处理一下。

A: 若碰到北外邮的相关问题，请同学去卡务中心解决或拨打88816555了解相关情况，老师会尽快帮您解决。（提出该提案的同学也可以直接将学号和联系方式发给本益，由本益直接反馈给老师噢）

Q4: 升级之后的网怎么网比之前还差，确定是修好的状态吗，没有别人偷网吗？连着连着就断，网络信号特别差。

A: 信息技术中心表示，目前新的计费系统还未调试完毕，最近网络会出现一些不稳定的状况，请同学们多多理解。

Q5: 电教楼405听力教室，最后一排最内侧机器坏了两个星期，还没修，严重影响上课。

A: 该机器已经报修，相关老师会尽快回复，请同学们耐心等待。

Q1: 专英学院的个别老师在综英课上要求同学们下载一个叫做“蓝墨云班课”的软件，并用此软件考勤。想知道这种行为是否符合学校规定。此软件要求填写姓名、学校院系、学号等真实个人信息，有隐私泄露的风险。

A: 每位老师都有自己的考勤方式，教务处对考勤方式并无硬性规定。若同学们觉得老师的考勤方式不大合适，可以课下和老师沟通交流，协商改进的方法。

Q2: 同学们一直反映院系运动队之间的比赛教务处不给开假条，某些体育老师不承认请假，并且说话阴阳怪气的。能不能解决一下这个情况？如果每一次这样的比赛都要被不承认请假，作为缺勤扣课堂平时分，时间长了还有多少同学愿意加入运动队呢？

A: 为维持教学秩序，如今教务处有关体育方面能开的假条只有校运动会，对给同学们带来的不便老师感到十分抱歉。希望球队能和各院系体育部之间沟通交流，争取将院系比赛时间尽量安排在课余时间。

Q3: 英语学院的教室为什么下课了秒上锁啊？而且也不提前开，教室这种东西这么宝贵的吗？有的时候上下午的课连着，想直接去教室，结果只能在楼道里等着开门，真的很生气，而且有的时候课程安排就是要提前在教室准备啊，不能开放吗？

A: 为保护教学设备以延长教学设备使用周期，英院的教室会在下课之后关闭并且在上课前二十分钟开门，希望同学们多多理解。

Q1: 您好，我想投诉学校清真食堂窗口的食物卫生。吃到一半从玉米中揪出来一条手指长的虫子实在是太恶心了！心理阴影！希望能够对食物安全、卫生给予重视，这件事情给别人造成很大的心理阴影。

A: 主任表示，食堂去年也出现过此类情况，但因为是冷冻食品，无法打药，所以难以避免出现有虫子的情况。但主任还表示，已经跟该档口的负责人强调，在售卖的时候注意观察是否有虫子，如果有，会给大家调换干净的玉米。

Q2: 观察很久了，食堂一层一直就只有奥尔良口味的鸡腿，但我觉得奥尔良口味的放了很多调料也并不健康，起码要先保证有正常的鸡腿再说别的吧，而且食堂的鱼的价钱完全看厨师心情，比如我今天打了一块很小的鱼就要六块钱，但是我上周明明打的比这次大，却只要五块……希望食堂解决一下吧，真的希望能吃到正常的鸡腿。

A: 主任表示，这是食堂食物品种的转换，也不能一直只吃一个品种的鸡腿，所以该档口可能进行了种类调整。对于鱼的价格问题，主任表示说，五块的鱼和六块的鱼是两个不同的品种，价钱不是随着心情来的，而是鱼的作法种类有区别，希望大家理解。

Q3: 麻烦让食堂阿姨不要在吃饭的时候擦桌子行么… 我就是觉得不是很卫生，吃吃饭前面伸出来一只手挥舞着抹布在你眼皮底下擦桌子…

A: 主任表示，由于学生在食堂就餐时段比较集中，而有的学生吃得快，有的学生吃得慢，所以为了在拥挤时段腾出更多的桌子，食堂阿姨可能会尽快在吃完的学生桌子边进行收拾，因为之前关于桌子没有及时清理干净，也有过同学提出异议。但食堂主任说，会要求阿姨擦桌子的时候动作小一点，不干扰到同学们的正常用餐。

Q4: 请问一下为什么早餐时段地一一个水煮蛋1.5元而一楼一个0.6元啊，地一的蛋是仙蛋还是煮蛋的水是仙水啊。

A:食堂一层和地下一层的价格标准是不一样的，因为食堂一层是学生基本伙食，主要用于满足同学们的基本需求，所以会比较便宜，鸡蛋也是一样。对此，食堂主任建议同学们综合口味与价格自行选择购买。

Q5: 早餐食堂的包子，有一种茴香肉馅的，里面的肉是肉馅，询问可否将肉馅换成手切肉呢？就是那种一口咬下去质感十足鲜香四溢的五花肉。现在的肉馅实在是破坏了肉完整的口感！望采纳！因为手切肉的包子真的很好吃啊。

A: 食堂主任表示，北方的包子是以肉馅儿为主，食堂在制作方法上，只有肉馅儿而没有肉丁，不能达到做手切肉的要求。这可能也是地域差异的问题，希望同学们能够谅解。

Q6: 真是醉了，希望小益可以解决一下：就在食堂二楼右边第二个窗口，哇我两次点的菜都是一样的，为什么我第二次付的钱比第一次多三块！难道食堂的师傅都是按心情收钱吗？而且同学们往往碍于情面不好意思提出打错钱了，希望赶紧予以教导。

A: 主任表示，同学们遇到这种情况，当时发现，当面就可以质问他，并且去跟打饭菜的师傅商量。而且如果此类情况属实，也可以去找每层的主管协商，要求处理。食堂也会尽量做到用小牌的方式把每样菜品的价签挂出来，让同学们提前了解到每样菜品的价格。

Q7:三楼香菇鸡米粉的香菇，太少了吧。

A: 主任已经跟该档口相关人员商量过了，要求他们把盛菜的标准把握好，会多加一点，并拿出统一的盛菜标准，不会随意决定菜的多少。

Q8: 东院食堂三楼卤菜窗口的阿姨强行多打菜来多刷钱，真是醉了，一夹一把素菜就是七八块，谁吃那么多啊？叫她不要再夹了还不听，夹回去还很不甘心的样子，一直说再夹回去就没了。为了提升销售额可以恶意强买强卖吗？真是缺乏服务人员最基本的素质。已经有很多同学反映过了，为什么她还是不改呢？如果她不愿意改的话，能否直接把她调离那个窗口呢？在其他不以重量算价钱的窗口她就不会这么干了。

A: 食堂主任表示，已经找过该档口相关人员进行严厉问责，而且不仅找到了本人，也联系了老板，警告他们不能再出现此类情况。并明确表示，这已经是第二次，再经发现，必会查处，进行严惩。主任表示，必会保证同学们不再遇到此类情况，同学们要多少便是多少，坚决杜绝强买强卖的现象发生。

Q9: 食堂餐具太脏，勺子背后都有上次留下的粥的痕迹。

Ａ: 食堂主任表示，已经去食堂清洗处看过，并保证餐具从清洗到使用都是绝对卫生的，这一点同学们可以放心。有可能是有些同学在拿筷子的时候，把盛菜的餐具放在了筷子车上不小心洒落的粥。主任也去现场查看过了，清洁工作保证是到位的。

Q10: 小益你好！食堂一层的饭菜还是好油好咸，记得之前有同学反应过了，但是感觉情况并没太大好转，尤其是凉菜窗口的豆腐丝，每次吃完都得猛喝水，麻烦小益再提醒提醒食堂的师傅们，做饭的时候少放点油盐。

Ａ: 主任解释说，这可能是口味的问题，北方是偏重口味的，所以可能在做菜的时候会放很多料。但是，饮食中心将在本月22号举办一个与南方厨师进行交流的活动，会尽量调整食堂的重口味，并且学习一些南方人做菜的好方法，满足同学们的需求。

Q11: 5月12日晚在东院食堂地下一层江南风味的海带排骨里吃到头发；有位女士询问是否可以现金支付，打饭人员还表示可以收取现金。

A:主任已向食堂东院地下一层的相关档口进行强调，让他们狠抓个人卫生，并且保证，如果有同学吃出异物，是可以换菜或者是退菜的，也就是下次免费获得他们档口的一个菜。每层也有相关的主管，可以找他们协商，一旦吃到异物，同学们可以立即反映，并换上新鲜干净的菜。对于收现金的问题，食堂主任已经严肃地跟该档口强调过了，这已经是同学们第三次反映有现金使用情况，再出现将会罚钱。主任还表示，会严肃加强对工作人员的管理，食堂保证将一直贯彻杜绝使用现金的宗旨。

Q12: 食堂地一江南风味的三鲜汤米粉，里面的鱿鱼不新鲜有一股馊味，而且今天的鱿鱼还特意用油煸过试图掩盖这种味道，天气热了希望加强对食材质量的把控。

Ａ: 针对该问题，食堂主任已亲自去该档口冰箱查看，这类鱿鱼是头天放在冰箱里冷冻，第二天制作的，并且保证鱿鱼绝对新鲜，可能是鱿鱼本身自己的味道让同学们感到不适，质量是绝对没问题的，可以保证安全。另外，主任说，夏天到了，食堂在这方面会加强管理，坚决避免出现真正有异味的食品。并且已跟主管强调过，夏天到了，务必避免食品变质问题的发生，同学们可以放心。

Q1: 每天清晨同学们去上课时，会有一些校外人员在学校里遛狗却不将狗栓好的情况，这对学生的人身安全造成了一定的隐患，特别对于那些怕狗的同学，请问校方有什么解决方法吗？

A: 当校外人员在校内遛狗时，保卫处会对此类人员进行劝阻，甚至反馈给遛狗人的用人单位。但一些人不听劝阻，一意孤行，还望同学们理解。如果同学们发现有人在校内遛狗，请同学们不要自行劝阻遛狗人，也不要自行捕捉，以免造成自身伤害，欢迎拨打88812110或88816213。保卫处会在第一时间将其驱逐出校，。

Q2: 近期出现留学生晚上十二点后在小碧池聚会并大声喧哗，严重影响了周围同学们的休息，希望学校提醒有关同学遵守公共区域文明礼仪。

A: 校内的巡逻保安会对在小池塘聚会时产生噪音的学生进行制止，也希望发现此类情况的同学通过拨打应急指挥中心电话88812110或88816213，积极举报。保卫处会在第一时间赶赴现场处理。

Q1:每天晚上操场熄灯后，会出现个别人员吸烟的情况，虽然在之前的反馈中，校方给了同学们自行劝阻的权力，但因为熄灯后操场很黑，不易发现烟味的具体来源，造成了烟味的扩散，严重影响了同学们锻炼的心情。部分同学建议保卫处能安排一位保安对晚上的操场进行巡查，因为吸烟者中也包含很多校外人员。请问校方有什么解决方法吗？

A:如果同学们在足球场附近发现吸烟的人员，提倡学生在保护自身安全、不与其发生肢体冲突的情况下进行劝阻，同时需同学们了解的是，篮球场附近不是禁烟区。后勤管理人员的工作时间在周一、二和周五学生上课时段至晚17点之前，所以校外人士和学生们在熄灯后的锻炼时间不在他们的工作范畴，因此对人流的管控会存在一定的疏漏，还望同学们理解和支持他们的工作。如有其他任何关于操场的疑问，欢迎同学们到网球场旁的小屋提出宝贵建议。