选自《足迹》（上）第二部分：发展期，作者： 于树中 2011年8月
早上开车出门前，先通过网络或者手机预订目的地停车位，如果车位已满，就改乘公共交通工具。在某中心医院，护士人手一部轻巧的扫描器，轻轻扫描一下病人的腕带，便可以将病人体征参数输入到医院系统中；医生用计算机开药，药单直接进入取药系统；病人去药房拿药，药品要先被一部扫描器扫描一下才能带走，原来这是在告诉药房这种药又少了一瓶，一旦库存低于“警戒线”，系统马上通知补药……
以上这些被专家们定位为“智慧城市”的场景不是空想，而是实实在在地发生在了我们身边。上海等国内一些大城市正朝着智慧城市的目标前行。城市智能数字化管理程度越来越高，市民享受的服务和生活就会越来越便捷，信息化建设应用带给市民的将是更加省时省力省心的现代化生活方式。
一个智慧城市的建设需要多个行业的服务平台来搭建，这些平台信息化程度的高低将会直接影响广大市民生活和出行的便捷。由此，联想到我们的门店，它作为每天与百万市民打交道的行业窗口，其信息化程度的高低将会直接决定门店的服务内涵。因此，如何整合应用数字信息化管理来改善我们的服务方式和完善我们的服务内涵，把我们的便利店打造成为一个玩转衣食住行“无所不能”的智慧型便利店，将是未来几年便利店经营的主要发展重点。让消费者在门店里享受36524信息化建设所带来的“非常拉风”的新的生活方式。
我们可以设想这样一幅场景：头天晚上，家住十五楼的王女士下班后到楼下36524买晚餐，并使用门店终端一体机上网，登录公司爱购网预订有机蔬菜，以备第二天和朋友相聚时做一顿美味的大餐。第二天上午，王女士来到楼下的36524轻松取货，并且还在门店终端一体机里轻松缴纳了电费和燃气费，同时还购买了三张下个星期日植物园打折的电子门票，然后又通过终端机预约了市中心一家美容中心做全身护理。其实，这些非常省时省心的生活方式已经悄然融入到了我们的生活。36524门店的便民超商机已经开始赋予门店这些功能。
消费者这种自助式的智能式生活服务已经在其他国家和地区的连锁门店运营多年。
世界上经营最成功的便利店7-11便是智能型便利店的典范。以中国台湾7-11为例，目前在全台所有的门店内都设置有 ibon （自助终端机），它以一站式的便利生活为方向，为民众提供各种实时便利的近百种服务，如网络预订和购物、代收机车强制险和交通罚款、旅游票券、饭店订房、银员红利兑换等。
而ibon是以最简易的触碰式荧幕作为操作界面的，无论任何服务皆能在ibon上“一指”轻松完成。为此，7-11把ibon称为最新进化的生活管家，它促使企业的经营发生了翻天覆地的改变。
在被称为“丢失的十年”日本经济大萧条时期，日本便利店发展却一枝独秀，这其中信息数字化的发展成为了重要的助力。日本7-11便利店在2000年就在旗下所有店铺都安装了高速终端机，消费者通过终端机可以选择或订购店内没有现货的任意一种商品或者服务，而且可以进行电子转账，2006年日本7-11电子商务营业额已经与实体零售额相同。同时，日本7-11与索尼、日本电气等企业实现跨行业联盟成立了网上便利店。以实体便利店为基础发展电子商务，使便利店摆脱了面积小、所售商品有限的束缚，为以后的发展开拓了广阔的空间。铃木敏文认为他们并不是做便利店，而是在做“信息事业”，经营的是“Know-How”（译为专有技术）。
2010年，省会石家庄提出建设“智慧城市”的战略设想，其中的重点工程就是智慧社区便利店的建设。智慧社区便利店是在三网融合(视频、语音、数据)信息平台下，运用电子商务与实体店铺结合的模式，为市民提供智能化的购物服务。如今，在我们的便利店已经有近300台便民超商机落户，这标志着我们向打造现代化智慧型便利店目标迈出了重要的一步。36524基于互联网技术的便民超商机可以把数以亿计的商品和生活所需的服务全部囊括进一家便利店，同时也为便利店未来的发展提供了无限的可能。顾客通过便民超商机就可以在互联网上找到自己需要的商品，衣食住行都可以在这里得到满足，而且交易安全，收货方便，比个人网上购物更加有保证。突破原有商品局限的便利店，就能成为顾客身边的一站式购物中心，使小便利店也有了和大型购物中心一样的功能。
现在，想买一件心仪的衣服，可以来36524，点击便民超商机，各种风格、各种款式的衣服供您挑选，而且价格比百货商场还便宜；想买些好吃的，来36524点击便民超商机，南方北方、国内国外，各种美食都可以在这里找到；想租房子、买家具，来36524点击便民超商机，各种租售信息尽在眼前，让您快速解决难题；出差、走亲访友想买飞机票和火车票，来36524点击便民超商机，全天24小时不用排队，方便购买。便民超商机可以使36524成为周边居民的服务中心，衣食住行全部都可以在这里解决。更多的顾客会因为便民超商机喜爱上36524，会变得越来越离不开36524。
通过信息数字化技术，无限满足消费者的多样化需求将是未来便利店的核心竞争力。我们努力使36524门店“无所不能”，让广大消费者感受到实实在在的便利。虚拟网络连接实体店铺，未来有无限可能！
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