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封面题图｜茅忠群
在中国的家电市场，很难想象一个本土品牌长期占据最高端的领域，并主动放弃了低端市场价格拼杀，转而大力投入创新和研发，崛起于宁波的方太就是这样一家受人尊敬的企业。
在刚刚过去的 2017 年，方太的销售业绩已经突破了 100 亿人民币。作为这一系列成绩的缔造者，方太总裁兼董事长茅忠群却一点也看不出任何的自满与懈怠。
与他同一年（1969 年）出生的中国企业家还有雷军和黄光裕。算起来这批人明年就年过半百了，然而现阶段的命运却各不相同。
在如今的企业家圈子里，茅忠群的内向让他显得有些另类。而更另类的是，当同龄企业家忙得团团转，他对工作的处理却沉稳依旧。别人喝咖啡拼酒局，茅忠群却喜欢喝茶看论语；别人打高尔夫休闲，他却在家小唱一段越剧；别人在扩充资本，而他却拒绝上市。
二十余年的商业历练并没有让茅忠群圆滑世故，相反，他儒雅温和，甚至有些腼腆。
▲ 茅忠群与父亲茅理翔
时光回溯到 1994 年，茅忠群从上海交大研究生毕业。彼时父亲茅理翔的打火机企业飞翔集团已经做到世界出口量第一，但却因为技术含量低、竞争激烈而面临困境，于是希望儿子能回到家族企业来协助自己。在父母的双重说服下，茅忠群最终留了下来。
和许多家族企业面临的交接班问题不一样的是，茅忠群来到父亲的企业，一开始不是继承或者「守业」，而是要进行第二次创业。他对茅理翔开出条件：第一，必须跳出以前，另外成立一个独立的品牌；第二，另起炉灶。老员工不要，亲戚不能进入；第三，关于方太方向性的决策，要由我说了算。他的这些条件，后来被证明是企业良好发展的一个必不可少的基础。
在寻找合适的项目过程中，吸油烟机行业进入了茅忠群的视线。研究发现，当时全国已有 250 多家油烟机厂，但市场上却缺乏高端品牌和功能过硬的产品。而国人的烹调习惯早已根深蒂固，吸油烟机成为人们生活的必备品。相比白色家电的竞争惨烈，它反倒成为一片蓝海。再三考虑，1995 年，茅忠群正式开始确定做高端吸油烟机项目。
在进一步的市场调研中，他发现顾客对吸油烟机产品普遍存在六大不满：吸力差、噪音大、滴油漏油、拆洗不便、外观难看、不安全。对此，茅忠群十分明确：仿制不是出路，只有通过设计和研发，真正掌握自主知识产权才能解决这些问题。
彼时，国内家电行业还没有「工业设计」的概念，于是茅忠群找到两个设计系的学生，把要开发的项目作为他们毕业设计的课题，因此诞生了第一台融入工业设计理念的深型吸油烟机。1996 年，方太又继续推出中国第一台人工智能深型吸油烟机，加入了自动感应油烟、煤气的功能，并且不同程度地解决了调研中发现的六大问题。
要做领先者还要不仅限于产品，1998 年，茅忠群大胆选用香港著名烹饪节目主持人方任丽莎作为代言人，通过电视荧屏把一个叫做「方太」的品牌介绍给了千家万户。新潮的设计、精致的做工，再加上一个洋气而响亮的名字，不少人凭着直觉把「Fotile 方太」当成了一个香港品牌。
▲ 不上市、不打价格战、不贴牌
在方太，茅忠群有个著名的「三不原则」，「不上市、不打价格战、不贴牌」。这在崇尚资本、速度的中国企业界，绝对另类。
1999 年吸油烟机行业价格战烽烟四起，竞争对手也纷纷模仿方太的产品，一时间，茅忠群压力巨大。他每天都会接到一线销售经理的电话，请示能不能把价格降下来一些。「有些人甚至都跑到父亲茅理翔那里告状，说没有压力那绝对是骗人。」
值得庆幸的是，茅忠群最终还是坚持了下来。面对竞争对手，方太不断推出更先进的高端产品，不仅不降价，反而还提价！这一策略立刻显现出明显的效果，2001 年，方太推出中国第一款「欧式外观，中国心」的塔式吸油烟机，巧妙地将时尚设计与功能合二为一，并在当年市场占有率接近 100% 。
事实上，茅忠群能够在如此压力之下坚持走下来并不是一个偶然，为了保持高端，他甚至拒绝让企业快速长大。
在茅忠群眼中，虽然很多企业虽然都剑指高端，可一旦面对销售额、规模的诱惑，就把高端放到了脑后，「关键还是太贪」。
在方太，茅忠群对销售员工的考核，KPI 中销售额并不是第一位的。为了品牌的高端定位，茅忠群甚至放低对企业成长的要求，相比企业规模，他反而更看重另一个指标，即在高端品牌中市场占有率的领先地位。
而方太之所以「不上市」，就是为了避免杂音。「资本都是逐利的，如果不上市，我只要说服自己每年增长 20% 就够了，而一旦上市，你说增长 20% 可能董事会就不乐意了，至少得 25% ，我不希望有杂音来干扰方太的战略。」
为此，茅忠群给方太的全体员工建立了「身股」制。只要进来干满两年，不需要出一分钱，所有人每年都可以分红。
▲ 方太夜景
工科生出身的茅忠群始终认为，品牌不是广告做出来的，品牌最大的基础就是要能够为消费者提供最好的产品。
在方太新产品的研发过程中，茅忠群总会扮演一个超级产品经理的角色：除了给出研发方向，他还会把控每一个关键节点，比如产品的概念、外观、功能，以及最后样品是否可行，茅忠群都会提具体改进意见。「风魔方」全自动翻转结构，就是由他拍板定下的方案。风魔方售价因此贵了近一千元，但市场最终肯定了这个决策。
截至 2017 年 8 月，方太已拥有 1052 项专利，其中发明专利 215 项。公司的实验室有 8000 平方米，每年至少将销售收入的 5% 投入研发中。
除了保证在研发上的不断投入，对于消费者动向的准确把握也使得方太的产品能够长期为市场所青睐。从最初单纯生产吸油烟机向整体厨房电器转变就是一个例子。
近几年，精装修房比例正在不断提升，开发商在选择厨电产品供应商时一般都倾向于能够成套供应的企业。方太涉足成套厨店产品正能够迎合这样一个需求，而选择高端的嵌入式厨电产品也让方太得以与万科这样的高端开发商进行合作，这实际上也进一步巩固了方太作为行业高端品牌的形象。
▲ 为消费者提供最好的产品
在服务上的高人一筹将方太在产品上取得的优势进一步放大。茅忠群认为「过去大家都在讲顾客满意度，这在我们看来只是及格而已，方太的目标就是，我们的服务要足以感动消费者。」
为了实现这样的目标，方太做出了大量的努力。在行业内，多数企业的安装都是一次性的，而方太则是业内首个也是目前唯一一个实行两次上门「预埋烟管」服务的企业，并且所有的厨电产品实行 5 年包修。
其次，方太建立了国内同行业最大的客服中心，拥有坐席 500 个，保证 24 小时快速响应。并于 2006 年起，开始实施「用户持续关怀计划」。
「哪怕你是五年前购买了方太的产品，我们还是没有忘记你，我们依然记得你。我们会持续为你提供一些增值的服务。」茅忠群感慨道。
▲ 无为而无不为
「许多时候，当危机来临，经济学家和管理学家那些高深的理论往往解决不了问题，因为痼疾可能在于文化，在于人心。」
在茅忠群的办公室里，最显眼的就是「无为而无不为」几个大字。对茅忠群而言，一个企业仅仅靠制度是不能很好进行管理的，因为制度不可能自动地盯着每一个人。任何一种优秀的管理模式，都是由价值观引发的。
自 2000 年起，茅忠群开始去中欧商学院读 MBA，尝试将各种管理方法用在方太，但是力不从心。后来他明白企业需要两条腿走路，而 MBA 课堂只教了「一条腿」，即制度、流程为核心的西方管理，而另一条腿是信仰、精神和价值观。于是，他又报了清华和北大的国学班。
那么，茅忠群为什么选择将国学作为企业信仰呢？ 他举了个生动的例子：车在行驶中如果看到红灯，可能部分人是因为担心受罚才停下，而如果另一个路口没警察也没摄像头，他可能闯了红灯也没有羞耻感，并不会觉得违章是一件没有道德的事情。茅忠群认为，与其这样用法制去强调，不如让员工内心建立起道德标杆，用道德和礼法来管理，这样的话不管罚与不罚，他都不会去做，这是内心羞耻感导致的。
▲ 中西合璧、以道御术
从国学中受益后，2008 年，茅忠群开始在方太开设孔子堂，向员工系统讲授《论语》等儒家经典。经过七年的探索，他逐步总结出了儒家管理的 16 字方针，即「中学明道，西学优术、中西合璧、以道御术。」
方太把儒家文化中最经典的五常「仁义礼智信」纳入核心价值观，人品为核心。《中庸》开篇第一句话叫做天命谓之性，就是上天赋予人类的本性。
仁，就是讲仁者爱人，替别人着想。在企业里比如说以顾客为中心，在管理上替下属和员工着想。茅忠群承认做企业光替人着想肯定做不好。所以第二个字叫义，你做事对人要做到合适合宜、公平公正。比如你有很多下属，特别对某个下属好成不成？它可能叫仁，但不符合义，企业要强调公平公正。
礼就是礼制，包括员工礼仪、行为规范、奖罚制度等。我们在定制度过程中往往会出问题，因为通常就是管理层坐下来定制度，一开始就想着把「这群不听话的臭小子」管住，把员工放在了对立面。这样定出来的制度，员工往往比较反感。所以说儒家的制度既要符合仁的要求，又要符合义的要求。
智就是智慧。智在古代指明辨是非，现在衍生出各种做事智慧。
信有两层含义，一是诚实守信，二是互相信任。互信比守信更重要，你要不停地守信，慢慢地员工才会觉得你值得信任，这样管理成本会最低，否则管理就会复杂，你要这个监督、那个监督，守门员后面还要守门员，因为你老不相信他能把门守住。
▲ 方太新使命：为了亿万家庭的幸福
只讲「仁义礼智信」，缺少了商场如战场的味道，像在做慈善机构。这样做能在商场中站稳脚跟吗？能战胜如狼似虎的竞争对手吗？尤其是现在还是倡导狼性精神的商业时代。所以茅忠群又增加了五个字，叫「廉耻勤勇严」。
廉就是廉洁自律。中国商业大环境不太好，一家企业要做到独善其身非常难，所以让员工树立廉洁自律理念十分重要。耻就是羞耻心，要知羞知耻，有过能改。勤就是天道酬勤。我们讲让员工幸福，那追求幸福就等着企业给员工幸福？不是的，幸福要靠全体员工通过付出努力得到。勇就是勇于挑战、创新，挑战高的目标。孔子也打过仗，他认为既然要战就一定要打赢。严就是要严格严明，对己对下属都要严，表现在制度层面就是谁违反了就必须按制度处理。
「天下万事万物，皆有道。天有天道，地有地道，商业也有商道。儒家最核心的是天道，我们做人的人道，我们经商的商道，我们要通过传统文化来学习这个道，去悟这个道。因为只有悟透这个道，才不会走弯路，才永远可以朝着正确的方向前进。」
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