工作通知
一、市场现存问题：
关于云米油烟机的安装，目前终端的安装服务已出现安装不按工艺要求高度执行的案例，实际安装高度过高或是过低问题，及加长装饰罩安装倒置问题，导致用户于互联网上差评，已影响到品牌商和平台的市场声誉，需马上整顿到位。
二、落地执行要求：
1、以下安装工艺要求即日宣贯至第三方厨电服务商到位，并确保第三方厨电安装服务人员按工艺高度及要求规范落地执行到位
2、安装前，必须事前与用户确认是否有橱柜，并沟通安装方案
3、如用户安装环境不符合产品的安装高度，强烈要求安装的，需事前签订沟通结果确认书防止影响吸烟效果或出现投诉
三、安装工艺要求：
1、云米欧式塔型油烟机（Cross跨界油烟机）的产品尺寸及安装高度，如下图：
提醒：烟机后侧低端与灶具平面间的间距为475-575mm2、云米T型油烟机的产品尺寸及安装高度，如下图：
提醒：烟机低端与灶具支锅架顶端面的间距为650-750mm
3、云米近吸式油烟机的产品尺寸及安装高度，如下图：
提醒：烟机后侧低端与灶具平面间的间距为350-450mm4、关于加长装饰罩的安装：
四、保障机制：
安装必须按工艺要求高度及要求规范执行，如若出现安装高度低于或是高于工艺要求尺寸，加长装饰罩倒置问题，均属安装工艺执行不到位，责任服务商按-100元/单考核，责任中心按-50元/单考核，并于24小时内整改挽回用户到位；如因此问题导致的用户退换机问题，责任安装服务商买单。注意：产品详细的安装工艺及要求，以及其他的产品相关技术内容，均已上传至乐家好师傅公众账号，输入“云米”进行检索，系统会自动弹出内容，可随时查阅巩固学习。
日日顺社会化服务小微
2018-5-18
