中国家用电器协会家用电热水器专业委员会2021年第一次会议圆满落幕

2021年9月10日，由中国家用电器协会家用电热水器专业委员会主办，山西省零售行业协会支持的“中国家用电器协会家用电热水器专业委员会2021年第一次会议”在山西太原举行。

会上，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，近两年面对特殊的市场环境，电热水器行业整体面临较大增长压力，加之市场环境急剧变化，企业近期压力较大；但行业的新情况也为企业提供了变革的驱动力和新机遇，“太阳仍会照常升起”。徐东生勉励与会企业不忘初心，积极开展多元创新，提高产品质量，提升品牌价值，促进电热水器行业健康、良性、高质量发展。

作为本次会议支持方，山西省零售商行业协会会长、全国家电行业协会（商会）秘书长联席会轮值主席王仂致辞表示，近年来山西省注重包括家电在内的消费市场发展，从政策层面出台多举措促进市场的发展和繁荣，促进良好营商环境的建立。他还就山西省家电市场的区域情况进行了概述，并提到近年来包括格力、海尔等在内的家电企业已经纷纷与山西省展开了项目洽谈，也欢迎更多家电企业到山西进行考察、投资。

来自海尔电热水器的赵小勇从用户需求方面归纳了企业技术开发的8大方向，分别是安全、品质、加热速度、小体积、大水量、节能、健康、智能等。他同时分享了一些创新案例，包括新材料的应用，比如运用非金属材料解决电热水器内胆腐蚀和耐用强度问题，无镁棒，更健康；运用非铠装加热器，陶瓷支撑，螺丝加热，达到水电隔离效果，用水更安全、更健康，同时维修更方便；运用内胆形态改变带来产品外观形态变化，从而实现产品体积小型化，更加适配浴室空间。赵小勇指出，技术创新的根本导向是用户需求，同时创新需要积累，譬如海尔在非金属材料内胆方面的关注和投入便超过了10年；同时，企业创新有试错风险，大家应以平常心待之，在保证产出的前提下，创新还是要多维推进；此外，技术创新对企业资金和人力投入有需求，在创新上还应舍得投入。他认为，在电热水器技术领域，中国企业还是具有较大的技术优势，希望未来行业技术能够实现百家争鸣，大家共同努力，助力中国技术领先世界。

来自美的集团厨房和热水事业部的王明，就美的电热水器产品如何围绕用户体验进行产品研发改善升级进行了分享。他提到，美的用户调研发现，加热慢、出水不稳定、水质不干净一直是消费者关注的重点，而消费者的兴趣点也是不断改变和进化的，譬如近年来对水质的关注已经排在用户关注首位。美的方面从2013年开始关注热水器水质健康问题，并对此进行了持续的研发投入。从排出内胆死水和杂质，到6D净化技术，从全管路过滤清洁，到近两年的钛净活水，磁化活水等技术，美的健康型电热水器受到用户广泛青睐。近年来，在提升电热水器用户体验上，美的更是打出了一系列技术组合拳，如用传感器解决水质测试问题；用涡旋速热技术解决用水量和产品体积间的矛盾；用恒温出水技术，解决用水舒适性和误操作烫伤问题；此外，运用VDE节能技术，预判用户使用习惯，实现定点定量加热，解决用户有热水和热水量足够等问题；运用云管家设置，智能联网国家电网，集合用户习惯，在云端为用户提供定制个性节能方案；此外出水断电、电子镁棒等也是近年来美的探索的新技术方向。

来自A.O.史密斯电热研发部的朱冬伟提到，发掘用户痛点，解决实际使用中的问题，是A.O.史密斯员工的必修课。他们调研发现，排在电热水器用户使用痛点前5的问题包括：加热速度慢、外观不时尚、体积大、水量不充足、水垢。而抓住这些痛点，A.O.史密斯进行了有针对性的技术研发。譬如，针对电热水器加热速度，行业的解决方案是增大功率，目前市场已出现5KW大功率产品，但功率的增加结合浴室电器的增加，容易引起电路过载，跳闸，针对此他们开发了功率自适应检测系统，可以智能检测家庭电路系统的功率，避免功率冲突，避免空开跳闸等问题。另外，针对浴室空间的美观需求，A.O.史密斯开发了薄款热水器，而外观变薄变小已经成为行业中高端产品的主流发展方向。同时，随着智能互联技术的发展，他们还开发了以人为中心的场景化智能互联系统AI-LINK，打破孤岛效应，实现了从智能家电单品到智能家居的升华，为用户构建了冷暖风水场景化使用环境，提升了产品的用户体验和价值。

除了关注技术创新，专委会还关注到近年来廉价电热水器充斥市场的问题，通过前期的一系列调研工作，形成了《廉价储水式电热水器质量调研报告》，并在本次会上向大家进行了汇报。海尔电热水器企划经理丁慎光作为主讲人对报告主要内容进行了阐述。报告提到，目前电商平台存在部分不合理超低价产品，不利于消费者合法权益的维护，不利于行业公序良俗和良性竞争秩序的建立。此次调研随机抽取了21家生产单位的27个品牌的28组样机，产品客单均价253元，从安全、能效、效能、3C备案等方面进行了测试，发现不合格率达92.9%。其中，不合格产品中轻者存在一个不合格项，重者存在多个以上不合格项。不合格问题主要包括安全隐患，包括标志说明易造成误操作，电源连接和外部软线不规范，接地措施不合格等，对用户生命和财产安全造成较大威胁；第二，容量虚标，不合格产品中92.3%的比例存在容量偏差，其中偏差在30%以内的是20台，最大容量偏差达到40% 的1台，最夸张的是一台标称40L容量的产品实际容量仅23.9L；第三，能效等级虚标，报告提到，此次发现的不合格产品全部低于5级能效，其中25台未达到5级能效，不具备上市销售资格；第四，3C证书不合格；第五，缺乏能效标识备案，报告提到，某些产品铭牌字迹甚至擦拭后会消失！

专委会已将此次调研结果反馈给产品所在电商平台，地方商业协会以及相关监管部门；目前，相关平台已经下架9款不合格产品。专委会也呼吁各相关方加强行业监管，加强企业自查，同时反馈国家质监部门和消费者协会以推进联合执法，从源头上肃清行业风气。

徐东生指出，廉价电热水器对于维护行业消费环境是一项巨大挑战，家电协会也针对此进行了一系列工作，取得了一定效果。不过，假冒伪劣电热水器的肃清需要社会共治，行业良好秩序的建立任重道远。他呼吁相关部门加大行政工作力度的同时，也应号召企业加强自律，促进市场高质量发展。

会上，来自电热水器整机企业和零部件企业的代表也对行业目前存在的问题和发展机遇提出了自己的看法。

就与会代表反馈来看，目前电热水器行业集中存在的问题主要包括大宗原材料涨价，企业利润遭压缩，成本传导与终端提价两难全；电商平台渠道费用越来越贵，企业销售渠道面临再平衡；内销压力大，外销增长快，但外销利润受美国量化宽松，海运费用涨价等因素影响，出现下滑；同时，外贸集装箱匮乏，货物积压在仓库，客户回款无法回流，造成企业流动资金占用增加，经营压力加大；当然，超低价产品侵扰市场，假冒伪劣横行，劣币驱逐良币，扰乱市场秩序更是行业心腹大患；还有企业代表提到，在售后服务端，除了厂家指定维修单位，还充斥着大量杂七杂八的维修店，维修人员素质良莠不齐，存在产品“小病大治”，私改电热水器内部装置等行为，影响产品寿命和用户体验。

譬如，针对成本提升，行业共同认可的解决之道还是技术提升，质量提升，以创新和品质为基础，调整企业产品结构，对于产品线有收有放，有头部企业建议，企业研发和创新投入要坚持长期主义，排除当下纷扰，这样才能平衡市场变化带来的波峰波谷；针对平台费用提升，有代表建议企业一方面要平衡自身渠道，有能力的要建设自有渠道来构建缓冲地带，同时行业最好能够团结起来，与平台方共同就扣点等问题进行协商；针对外贸产品的海运、汇率等问题，徐东生表示，家电协会会将大家观点汇总起来，反馈给发改委、商务部，尽量帮助大家改善问题，提供帮助，不过这些可能是全球共性问题，涉及方面也较为复杂；针对伪劣产品乱价，一方面企业要加强自律，同时也可协助相关部门提供线索，维护市场健康发展，一方面协会专委会也将协同相关部门，持续关注这一领域，肃清市场环境，形成社会共治氛围。

通过本次会议，电热水器行业一致认同，未来企业的竞争应摒弃价格战，缓解共同压力。此外，一些企业还贡献了行业增长的新思路，如有即热式热水器企业代表提到，房地产增速放缓，用户换新热情不高，让储水式电热水器进入增长瓶颈期，但在厨房、阳台、卫生间的洗手台等新场景中，小厨宝和电热龙头成为消费者“新宠”，细分化、个性化创新也能造就新蓝海。另外，三四线市场开拓，智能物联生态场景构建等等都是企业可以探索的新方向。

本次会议抓住了电热水器行业面临的实际痛点，为大家提供了可执行的解决思路，徐东生表示，疫情终会结束，行业终会走出低谷，而现在，大家应该为疫情结束提前布局，以应对未来市场变化。